POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — BABI MANDALAS

Esta política é válida a partir de outubro de 2026.

Na Babi Mandalas, cada criação é preparada com cuidado e intenção. Parte dos nossos produtos é personalizada e produzida especialmente para cada cliente, de acordo com as informações, escolhas e dados fornecidos durante o pedido.

Por isso, recomendamos a leitura atenta desta Política de Trocas e Devoluções antes de finalizar sua compra.

Produtos personalizados e feitos sob encomenda

Os produtos personalizados da Babi Mandalas são criados e confeccionados especialmente para cada cliente, de acordo com as informações e personalizações solicitadas, não fazendo parte de um estoque de produtos prontos para revenda.

Por possuírem características únicas e serem produzidos sob encomenda, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, mudança de preferência ou desistência após o início do processo de personalização ou produção, ressalvadas as situações previstas na legislação aplicável.

Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente todas as informações fornecidas para a personalização, como nomes, datas, textos, cores, dados pessoais e demais características solicitadas.

Caso perceba alguma informação incorreta após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais breve possível. Faremos o possível para realizar a alteração, desde que o processo de personalização ou produção ainda não tenha sido iniciado.

Quando houver uma etapa de aprovação da arte, layout ou informações do produto, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todos os dados antes de realizar a aprovação.

Após a aprovação e o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais, que serão previamente informados.

Não será considerado erro de personalização quando o produto tiver sido confeccionado corretamente com base nas informações fornecidas ou aprovadas pelo próprio cliente.

Estas condições não excluem os direitos do consumidor nos casos de defeito de fabricação, erro cometido pela Babi Mandalas ou produto entregue em desacordo com as características solicitadas e aprovadas.

Produtos não personalizados

Para produtos que não sejam personalizados ou produzidos especialmente sob encomenda, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Condições para troca ou devolução

Nos casos em que a troca ou devolução for aplicável, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de seus itens, acessórios e embalagem original.

Produtos com defeito ou erro na personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido produzido com alguma informação diferente daquela fornecida ou aprovada pelo cliente, ou seja entregue em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar o problema.

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido.

Após recebermos as informações, analisaremos o caso e entraremos em contato com as orientações e opções disponíveis para a solução, observando os direitos e prazos previstos na legislação brasileira.

Importante: diferenças naturais decorrentes de processos artesanais ou de produção que não comprometam a qualidade, funcionalidade ou características principais do produto não serão necessariamente consideradas defeitos. Cada situação será analisada individualmente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução ou problema com seu pedido, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

Quando a devolução do produto for necessária, enviaremos as orientações para o procedimento.

Nos casos em que os custos da devolução forem de responsabilidade da Babi Mandalas, conforme previsto na legislação aplicável, forneceremos as instruções necessárias para que o envio seja realizado sem custo para o cliente.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.

Caso a devolução física do produto seja necessária, o reembolso será processado após o recebimento e a conferência do item, respeitando as disposições previstas na legislação aplicável.

Cuidados no recebimento do pedido

Recomendamos que, ao receber seu pedido, você confira o produto e verifique se ele corresponde às características solicitadas.

Caso identifique qualquer problema, defeito ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], enviando as informações e registros necessários para que possamos analisar o ocorrido.

Entre em contato conosco

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções ou sobre as condições aplicáveis a um produto personalizado antes de realizar sua compra, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Será um prazer esclarecer suas dúvidas antes da produção do seu pedido. 💜